Text

Penyusunan Strategi Peningkatan Kualitas Layanan E-Services; Studi Kasus Direktorat Perizinan dan Kenelayanan Kemeneterian Kelautan dan Perikanan

---

Pada tahun 2016, nilai indeks kepuasan masyarakat yang diperoleh Direktorat Perizinan dan Krenalayanan adalah 74,30 dari target 80,00. Tidak tercapainya target ini mengindikasikan pelayanan yang diberikan belum berhasil memuaskan masyarakat. Salah satu factor yang mempengaruhi kepuasan ini disebabkan oleh bermasalahnya aplikasi perizinan penangkapan ikan, salah satunya adalah e-services. Hal ini yang membuat peneliti ingin mengetahui strategi apa saja yang harus dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan e-services. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dan kuantitatif (Mixed Method). Penelitian ini menggunakan kerangka 8 (delapan) langkah hybrid Quality Function Deployment-Analytical Network Process (QFD-ANP) untuk menentukan prioritas dari technical reqruitmen (TR). Quisioner yang digunakan untuk penelitian memiliki 4 dimensi kualitas layanan e-services, yaitu; reability, security and privacy, user support dan design and operation. Hasil dari pengolahan data quisioner ini adalah GAP antara harapan dan yang dirasakan oleh pengguna. Hasil GAP negatif di tranlasikan ke dalam QFD-ANP sebagai kebutuhan pengguna KP. Pada penelitian ini, seluruh dimensi menghasilkan nilai GAP negatif. Tahap akhir dari ke delapan langkah QFD-ANP menghasilkan urutan prioritas TR. Sebagai hasil akhir dari penelitian, strategi yang harus dilakukan untuk meningkatkan kualitas layanan e-services terdiri dari 7 (tujuh) langkah sebagai berikut: 1) Pelatihan aplikasi e-services bagi penyedia layanan, 2) Menetapkan standar kompetensi petugas layanan, 3) Penyederhanaan fitur, 4) Membuat SOP penyedia layanan, 5) Pembaruan panduan penggunaan, 6) Memperbaiki SOP penerima layanan, dan 7) Menyediakan fasilitas komunikasi melalui fitur khusus di e-services.

---

Availability

B20000118

TES 18-639.2 (92) NIL p

Archivelago Indonesia Marine Library - Perpustakaan Kementerian Kelautan dan Perikanan

Available

Detail Information

Series Title

-

Call Number

TES 18-639.2 (92) NIL p

Publisher

2018 : Badan Riset Sumber Daya Kelautan dan Perikanan., Jakarta

Collation

xiv, 228 hlm; 21,5 cm x 30 cm

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

639.2 (92)

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

tesis
Local Content
Publikasi Internal
Karya Ilmiah

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

Pusat Pendidikan Kelautan dan Perikanan

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment