Loyalitas Pelanggan Jasa: Studi Kasus Bagaimana Rumah Sakit Mengelola Loyalitas Pelanggannya
| Collection Location | Archivelago Indonesia Marine Library |
| Edition | Cetakan Pertama |
| Call Number | 658.818:179.9 SET l |
| ISBN/ISSN | 978-979-493-309-1 |
| Author(s) | Supriyadi Setiawan |
| Subject(s) | KESEHATAN PELAYANAN KESEHATAN Buku KESEHATAN MASYARAKAT Rumah Sakit |
| Classification | 658.818:179.9 |
| Series Title | GMD | Text |
| Language | Indonesia |
| Publisher | PT Penerbit IPB Press |
| Publishing Year | |
| Publishing Place | 2011 |
| Collation | xv, 109 hlm.: ill.; 23 cm x 15 cm. |
| Abstract/Notes | Pelayanan kesehatan termasuk yang banyak mengalami dinamika perubahan. Berawal dari Hypocrates yang melayani pasien secara perorangan, meramu obat-obatan, dan mendidik sendiri murid-muridnya. Pelayanan kesehatan rumah sakit berteknologi tinggi belum saatnya dipasarkan pada masyarakat yang belum mampu membelinya. Selama pemerintah belum mampu menyediakan anggaran asuransi profesional untuk masyarakat umum, biaya pengobatan masih akan dibebankan kepada orang per orang. Pelayanan rumah sakit berhubungan dengan jasa, dan seperti kita ketahui, tidak mudah membuat tolok ukur dalam menilai jasa atau kepuasan karena banyak variabel yang terlibat. Kepuasaan pelanggan mempunyai tempat tersendiri dan merupakan hal yang sangat penting untuk bertahannya suatu rumah sakit. Buku ini mengurai lengkap berbagai hal tentang pelanggan jasa dan kaitannya dengan loyalitas mereka, serta bagaimana mengelola keluhan pelanggan, dan bagaimana membina hubungan yang bernilai dengan pelanggan. |
| Specific Detail Info | |
| Image |  |
| Back To Previous |