Text

Loyalitas Pelanggan Jasa: Studi Kasus Bagaimana Rumah Sakit Mengelola Loyalitas Pelanggannya

---

Pelayanan kesehatan termasuk yang banyak mengalami dinamika perubahan. Berawal dari Hypocrates yang melayani pasien secara perorangan, meramu obat-obatan, dan mendidik sendiri murid-muridnya. Pelayanan kesehatan rumah sakit berteknologi tinggi belum saatnya dipasarkan pada masyarakat yang belum mampu membelinya. Selama pemerintah belum mampu menyediakan anggaran asuransi profesional untuk masyarakat umum, biaya pengobatan masih akan dibebankan kepada orang per orang. Pelayanan rumah sakit berhubungan dengan jasa, dan seperti kita ketahui, tidak mudah membuat tolok ukur dalam menilai jasa atau kepuasan karena banyak variabel yang terlibat. Kepuasaan pelanggan mempunyai tempat tersendiri dan merupakan hal yang sangat penting untuk bertahannya suatu rumah sakit. Buku ini mengurai lengkap berbagai hal tentang pelanggan jasa dan kaitannya dengan loyalitas mereka, serta bagaimana mengelola keluhan pelanggan, dan bagaimana membina hubungan yang bernilai dengan pelanggan.

---

Availability

B21000120

658.818:179.9 SET l

Archivelago Indonesia Marine Library - Perpustakaan Kementerian Kelautan dan Perikanan

Available

Detail Information

Series Title

-

Call Number

658.818:179.9 SET l

Publisher

2011 : PT Penerbit IPB Press., Bogor

Collation

xv, 109 hlm.: ill.; 23 cm x 15 cm.

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

978-979-493-309-1

Classification

658.818:179.9

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

Cetakan Pertama

Subject(s)

PELAYANAN KESEHATAN
KESEHATAN
KESEHATAN MASYARAKAT
Buku
Rumah Sakit

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment